• Executar o papel de representar o cliente no banco, assegurando que as exigências dos clientes corporativos serão atendidas pelas áreas internas, com tempo de resposta e padrão adequado. Responsável por priorizar e escalar as demandas e sugerir revisões de melhorias de processos que possam gerar um melhor atendimento e resposta ao cliente.

• Ser o front-end para todos os clientes Corporate em temas relacionados a pré-processamento e ponto focal de escalonamento para o cliente de qualquer tema relacionado a pós processamento e esclarecimento de dúvidas em geral. Auxiliando inclusive o cliente em preenchimentos de formulários, esclarecimento de duvidas, abertura de contas, primeiros acessos, welcome do cliente,

• Acompanhar a finalização das operações negociadas com seus clientes, garantindo o envio da Documentação e contratos aos clientes, o retorno do cliente com a Documentação e assinaturas adequadas e dentro do prazo para que a operação possa ser concluída. Garantir a comunicação adequada com o time de Documentation Office para que eles possam se antecipar e checar o que será necessário para concluir esta operação dentro do tempo esperado, priorizando se necessário.

• Visitas a cliente exclusivamente para tratar assuntos relacionados a serviços (quando necessário). Elaborar as atas com o resultado da visita e colaborar com os planos de ação para ajudar a elevar o nível de serviço.

• Participar como o primeiro elo de contato a demandas do banco que tenham que ir até o cliente obter documentação ou informações, incluindo cobrança de saldo devedor, vencimento de documentações, problemas com pagamentos ou processamentos e/ou atualizações necessárias. Para isso, será o centralizador de contatos das áreas internas para demandas que tenham que contatar os clientes.

• Mantenha atualizados a base de contatos e todos os cadastros e informações dos clientes.

EXPERIENCIA REQUERIDAS:

• formação básica: Grau superior completo –não requerida áreas especificas ou em vias de se formar, cursando 7o. Semestre ou acima na faculdade.

• Experiência anterior: Posições relacionadas ao atendimento ao cliente, análise de informações e Qualidade, área de produtos, áreas comerciais e bancárias

• Inglês avançado/fluente

• Espanhol desejável

HABILIDADES ESPECIFICAS:

• Trabalho em equipe.

• Fortes habilidades interpessoais

• Capacidade de executar várias atividades em paralelo de forma eficaz.

• Capacidade de analisar

• Organização

• Proatividade

• Foco em qualidade

• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria

• Alto senso de responsabilidade e de prioridade

• Capacidade de trabalhar sob pressão.

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Job Family Group:

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Job Family:

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Time Type:

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