El Asociado de Servicios 1 es un puesto de nivel inicial responsable de ejecutar actividades de servicio al cliente mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Citi, en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es resolver consultas y problemas de clientes, y proporcionar apoyo constante al cliente.

Responsabilidades:

• Llevar a cabo verificaciones, abordar consultas relacionadas con cuentas, procesar transacciones y realizar ventas cruzadas de una gran variedad de productos y servicios a clientes nuevos y existentes de Citi.
• Resolver consultas y gestionar problemas de clientes en función de la matriz de empoderamiento que incluye, entre otros: exención de cargos por mora, cargos por interés, cargos anuales y cancelaciones, cargos bancarios, cargos de todas las tarjetas y límites impuestos de productos de Ready Credit.
• Hacer recomendaciones para lograr aumentos de las líneas de crédito, según sea necesario.
• Desarrollar y mantener conocimientos detallados de una amplia variedad de oferta de productos y servicios.
• Derivar posibles casos de fraude al Departamento de Fraudes y firmar en nombre del banco, según sea necesario.

Calificaciones:

• Entre 0 y 2 años de experiencia relevante.
• Dominio de Microsoft Office.
• Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita.
• Habilidades de administración de relaciones y de influencia.

Educación:

• Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

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Job Family Group:

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Job Family:

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Time Type:

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