At M&G our purpose is to give everyone real confidence to put their money to work. As an international savings and investments business with roots stretching back more than 170 years, we offer a range of financial products and services through Asset Management, Life and Wealth. All three operating segments work together to deliver attractive financial outcomes for our clients, and superior shareholder returns.

Through our behaviours of telling it like it is, owning it now, and moving it forward together with care and integrity; we are creating an exceptional place to work for exceptional talent.

We will consider flexible working arrangements for any of our roles and also offer work place accommodations to ensure you have what you need to effectively deliver in your role.

Do Twoich zadań należeć będzie:

• Organizacja i koordynacja pracy podległych pracowników w celu zapewnienia prawidłowej obsługi procesów produkcyjnych
• Kontrola kolejek zadań w CID oraz w Altar, dbanie o realizację założonych poziomów odbieralności
• Przydzielanie i priorytetyzowanie zadań w zespole
• Ustalanie i monitorowanie grafików oraz urlopów, zgłaszanie zapotrzebowania na nadgodziny
• Wspieranie pracowników wiedzą i doświadczeniem w bieżącej pracy
• Udział w procesie rekrutacji (I etap) oraz rekomendowanie kandydatów do kolejnych etapów
• Onboarding nowych pracowników, organizacja szkoleń wdrożeniowych oraz wyznaczanie mentorów
• Wsparcie odbieralności i realizacji zadań w sytuacjach kryzysowych (np. braki personalne, szkolenia, zwiększona liczba kontaktów)
• Polisowanie wniosków, obsługa serwisowa umów oraz rejestracja skarg, zgłoszeń RODO i dyspozycji klientów
• Zapewnienie prawidłowej informacji i obsługi klienta we wszystkich kanałach kontaktu (telefon, e‑mail, dokumentacja papierowa)
• Planowanie i realizacja kampanii wychodzących, m.in. Welcome Calls, kontaktów rocznicowych oraz obsługa niedostarczonych e‑maili
• Tworzenie oraz aktualizowanie instrukcji, procedur, skryptów, wniosków i raportów
• Monitorowanie i analiza wyników odsłuchów rozmów, transakcji i e‑maili
• Prowadzenie sesji coachingowych oraz szkoleń uzupełniających
• Przeprowadzanie oceny rocznej pracowników i planowanie celów zespołu we współpracy z Kierownikiem
• Zapewnienie niezbędnych zasobów oraz wsparcie w testach UAT
  

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w pracy w obszarze obsługi klienta lub operacji
• Umiejętność organizacji pracy własnej i zespołu
• Wysoka orientacja na jakość obsługi oraz realizację celów
• Komunikatywność, asertywność i umiejętność budowania relacji
• Zdolności analityczne i umiejętność pracy z danymi
• Gotowość do przejmowania odpowiedzialności i podejmowania decyzji
• Mile widziane doświadczenie w roli lidera lub koordynatora
  

Mamy dla Ciebie:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• pracę hybrydową, biuro centrali znajduje się tuż przy stacji Metro Wilanowska,
• przyjazną atmosferę i wsparcie merytoryczne
• prywatną opiekę medyczną,
• kartę lunchową,
• platformę kafeteryjną (a w niej m.in. karta Multisport),
• 2 dni wolontariatu w roku,
• możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego,
• bogatą ofertę szkoleń.

We have a diverse workforce and an inclusive culture at M&G plc, underpinned by our policies and our employee-led networks who provide networking opportunities, advice and support for the diverse communities our colleagues represent. Regardless of gender, ethnicity, age, sexual orientation, nationality, disability or long term condition, we are looking to attract, promote and retain exceptional people. We also welcome those who take part in military service and those returning from career breaks.